1、着力强化内部管理，各项基础工作扎实有序推进。

        工作流程简单易行。2012年针对公司上年度管理中的问题，对工作流程进行了分类梳理，重点简化了客户反响强烈、矛盾突出的设计安装、质检通气流程，新流程更为快捷，责任明确，体现了时效的转变，客户满意度明显提升。

        职责明确，工作适量。2012年对部门职责进行了重新划分，特别是对职责有交叉的内容进行了明确界定，使工作推动更为顺畅；同时公司开展了岗位工作量评定工作，根据评定结果及分析，进行人员岗位及工作量的合理调整，解决苦乐不均的问题，有效控制人力成本，提高了工作效率。

        制度政策宣贯，强形象。2012年制作了《员工手册》，内容涵盖工作制度、收费标准、工作流程、燃气基本常识等，使每位员工谨记公司对外的服务标准、各项收费标准、工作流程、集团及公司基本情况且能正确解答客户咨询，提升了公司对外形象。

        标准服务，以客为尊。公司将2012年确定为“优质服务年”，着力于提升前台服务、上门服务效果及优化主要服务流程；数度开展全员与协作单位共同参与的服务标准培训与互动活动；展开部门间的服务竞赛、员工间的“服务明星”评比；公司员工踊跃参加集团“微笑服务大使”比赛，选出刘娜女士代表公司参赛，其表现出众，荣获西南赛区二等奖。

        建立了公司网站。2012年建立了公司自有网站，在网站上公布公司收费标准、对外服务承诺、工作流程、公司最新动态，设置了客户留言栏，搭建起公司与客户沟通的新桥梁，便于及时了解客户需求，以改进各项工作。

        推行服务承诺制及首问责任制。2012年公司进一步强化服务承诺制及首问责任制，在客户服务大厅公布承诺事项、告知事项，接受客户监督，公司被简阳市发展和改革局评为“价格诚信单位”。

        客户业务诉求及投诉处理更加规范。2012年公司服务质量不断提高，全年仅收到投诉2起，另收到客户赠送锦旗2面，表扬信1封；简阳市市长在全市重要会议上号召市级各单位向简阳港华学习。

2、着力建设员工队伍，打造一批业务精、素质高的员工队伍。

        2012年公司新招聘员工14名，其中大专以上学历7名（本科学历3名），共组织员工参加各类外训124人次，各类内训1717人次，成功续证25人，新增技术类持证11人，4人取得初级职称，2人取得中级职称（工程师），1人考取一级人力资源管理师，有2名员工于常州建校完成学业取得大专学历；一线技术岗位员工持证上岗率达100%。

3、着力控制安全风险，安全工作成果显著。

        2012年公司在集团的HSE审核取得了87.06分的优秀成绩，并持续了92年通气以来，安全事故为“零”的良好记录，

        老旧管网改造初见成效。2012年针对上年对户外铝塑管隐患清理的结果，根据隐患轻重有步骤地开展了户外铝塑管的改造，全年共计改造了1.6万米；改造城区及乡镇各类埋地管网5.1千米，消除了安全隐患，确保了安全供气。

        户内安检工作如火如荼。2012年公司组织人员共成功入户安检46413户（其中城区44265户，乡镇2148户），实现一级隐患整改4821户。

        全面启动燃气管道防鼠咬工作。2012年为进一步保障客户用气安全，公司召开了专题会议布署燃气管道防鼠咬工作，要求对具备户内安装镀锌管条件的必须安装镀锌管，不具备安装条件的则另加金属套管，质检通气进行严格的把关，确保全面推行该工作；同时在进行户内安检时，对老客户改装镀锌管或加装套管。

        管网、场站设备设施运行正常。2012年完成巡线8120km,测漏898km；处理违章占压5处，护坡垮塌2处，处理地埋管泄漏14处，立管球阀泄漏21处；加强了各场站运行及安全管理，建立了管线压力监控联动机制；完成户内调压器（柜）调试26台次；处理施工破坏6次，管道进水4次；同时对场站、管网重要仪器仪表进行更换和检测，对场站进行了防雷、防静电检测1次；对压力表、泄露报警装置检测2次，测漏仪检测1次，不断完善管网图及积累工作资料，充分发挥SCADA系统的管理作用，确保了管网、场站及设施的正常运行。

        抢险战斗力不断加强。2012年共抢险1110次，其中户内985次，处漏568处；户外125次，处漏26处，有效控制了各类险情，安全零事故，这有赖于公司始终坚持对客户的报险“宁可信其有，不可信其无；宁可信其大，不可信其小”，对每次报险做到出动快、控险强。

        各类安全演练如期开展。2012年公司修订了《紧急应变预案》、《自然灾害应急预案》、《工作场所火灾及疏散应预案》，组织客户、工程、管网等部门级演练4次，参与人共计58人次；公司级演练3次，包括：《工作场所火灾及疏散演练》、《2012年冬季消防演练》、《地震自救疏散演练》，共计145人次。

        多形式进行安全宣传。2012年为让安全用气常识深入人心，让广大客户熟知安全用气的重要性，公司采取了多种形式进行安全宣传：一是利用节假日、小区落成、安全宣传月等向客户进行安全宣传，发放安全用气宣传单；二是在小区楼幢张贴温馨提示；三是充分利用公司的LED宣传平台及滨江路墙报进行用气安全的提示；四是新发展乡镇通过乡镇的电视台播放安全用气宣传片；五是开展冬季用气安全知识有奖问答活动，有效提高了客户的安全意识。

4、着力关注重点工程项目，各项工程进展顺利。

        客户服务中心暨应急指挥中心建设完工。2012年公司完成了应急指挥中心暨客户服务中心建设，整个建设过程中严格按集团要求，注重了安全、质量、进度及投资的控制，完成了所有建设手续的办理，确保了建设的合法、合规，从2011年11月动工，仅用了一年时间完成了从场平到办公设施全部到位的所有工作，公司将在2013年春节后搬至新点办公。

        发展乡镇管网建设顺利。2012年结合公司乡镇项目的发展，顺利完成了禾丰镇及普安乡Φ108管线33.2km的建设、玉成至新民乡Φ219、Φ159管线共计19.5km的建设、三岔湖至丹景乡Φ108管线7.3km的建设、普安乡至平武镇Φ159管线5km的建设，三岔湖环湖路东段Φ159管线10.698km的建设。

        管道改造如期完成。2012年为配合城市建设的步伐，公司完成了新CNG客户的接管及门站工艺接管和置换工作；同时全员连夜奋战，在不影响民用的前提下，完成了因高铁建设所需的两条高压气源管道的迁改工作。

5、着力拓展优良市场，公司持续稳定发展。

        乡镇燃气项目发展迅速。2012年共发展了禾丰、普安、平武、玉成、新民、丹景6个用气乡镇，使公司现有用气乡镇增至18个。

        致力客户服务再上新台阶。2012年公司的始终坚持服务宗旨是：客户该跑的路由我们来跑，客户该想的事让我们来想，致力于为客户提供一站式服务。公司2009年启动香港名牌——港华紫荆系列燃气具销售工作，皆因销售港华紫荆就是销售安全！为让客户多得实惠，公司积极开展以旧换新、节日打折、购机送气费、安全知识有奖问答等活动；为提升售后服务质量，公司建立了客户信息档案及定期回访机制等多项制度。2012年公司共销售 3032台燃气具。

        回顾过去，简阳港华硕果累累；展望未来，我们激情满怀。在以陈总为核心的公司经营班子的带领下，2013我们将携手共进，风雨同舟，争取更加辉煌的业绩。