客户服务

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简阳港华燃气有限公司服务承诺制度(修订版)

 

一、报装、安装:

1、符合以下条件的受理报装申请

集体居民用户和非居用户:符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求。

零星居民用户:申请安装用气的房屋所在的建筑楼栋已有居民用户通气,或所在单元已有居民用气燃气立管;有独立的厨房且与其他房间有效隔断,通风良好并直通大气,具备安全用气条件;符合《住宅设计规范(GB50096-2011)》和《城镇燃气设计规范(GB50028-2006)》相关要求。

2、报装申请资料为用气主体证明和燃气设计所需资料两项。


序号

资料项目

资料明细(居民户)

资料明细(非居民用户)

1

用气主体证明

用气申请表、房屋产权证明或房屋登记备案表、经办人身份证明

用气申请表、有效企业营业

执照复印件、产权证明文件

或租赁合同及委托书、公司

介绍信及经办人身份证明


2

燃气设计所需资料

水电建施图、建筑平立面图、厨卫大样图、总平面水电管网综合布置图


建筑总平图、征地红线图水电建施图、用气建筑楼层平立面图、用气设备布置图、锅炉参数说明及承重报告


3、集体居民用户提交完整资料后 2 个工作日受理申请、签订合同,并按合同约定的条件及时间完成工程施工,工程完工后 6 个工作日内完成验收和通气。

4、零星居民用户提交申请后安排现场踏勘,符合安装条件后进入申请受理阶段,1 个工作日内完成受理,工程完工后 3 个工作日内验收通气。

5、用气设备总负荷 16 立方米/小时以下(含),气源接自现状燃气管道的新发展非居客户,1 个工作日内受理申请,工程完工后 3 个工作日内完成验收及通气。其他类型非居用户在符合用气条件后 1 个工作日内受理申请,工程完工后 5 个工作日内完成验收及通气。

(以上时限仅为我公司办理时限,不含客户自理及市政道路开挖行政审批时限、施工时长)

二、分户安装:具备二次安装条件的,自受理之日起 5 个工作日内完成。

三、燃气报停:接到诉求后 3 个工作日内完成。

四、城区非居用户、民用户整改:接到诉求后 7 个工作日内完成。

五、质检通气:符合质检通气条件的城区用户,接到诉求后 2 个工作日内完成;乡镇用户 3 个工作日内完成。

六、燃气具安装:凡在我公司购买的燃气具,接到诉求后 ,城区 2 工作日内完成安装,乡镇 3 个工作日内完成安装。

七、燃气具维修:接到诉求后 24 小时内上门维修。

八、供气保障: 保障正常供气,如遇管网维修、改造暂停供气,提前 48 小时通知客户,停气后 24 小时内恢复供气(紧急事故除外)。

九、燃气抢险:燃气抢险人员在接到报警电话后,30 分钟内到达事故现场及时处理。

十、投诉处理:接到投诉后,24 小时内响应客户,3 个工作日内提出解决方案并明确答复客户。

十一、监督管理及违诺责任:

1、该服务承诺制由总经办负责监督执行。

2、总经办督查到未按服务承诺执行的,每次(户)处罚责任部门或责任人50-100 元。

3、接到用户投诉经核实违反服务承诺的,每次(户)处罚责任部门或责任人 100-200 元。

4、对多次违反服务承诺的责任人,按公司管理制度进行处理。

投诉电话:028-27224688

网上投诉:www.jytowngas.com

该制度自 2020 年 8 月 1 日起公布执行。

简阳港华燃气有限公司

二〇二〇年八月一日