简阳港华燃气有限公司服务承诺制度

一、报装、安装：

1、符合以下条件的受理报装申请

集体居民用户和非居用户：符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求。

零星居民用户：申请安装用气的房屋所在的建筑楼栋已有居民用户通气，或所在单元已有居民用气燃气立管；有独立的厨房且与其他房间有效隔断，通风良好并直通大气，具备安全用气条件；符合《住宅设计规范（GB50096-2011）》和《城镇燃气设计规范（GB50028-2006）》相关要求。

2、报装申请资料为用气主体证明和燃气设计所需资料两项。

3、集体居民用户提交完整资料后 1 个工作日受理申请、签订合同，并按合同约定的条件及时间完成工程施工，工程完工后 5 个工作日内完成验收和通气。

4、零星居民用户提交申请后安排现场踏勘，符合安装条件后进入申请受理阶段，1 个工作日内完成受理，工程完工后 1 个工作日内验收通气。

5、用气设备总负荷 16 立方米/小时以下（含），气源接自现状燃气管道的新发展非居客户，0.5 个工作日内受理申请，工程完工后 0.5 个工作日内完成验收及通气。其他类型非居用户在符合用气条件后 0.5 个工作日内受理申请，工程完工后 0.5 个工作日内完成验收及通气。

（以上时限仅为我公司办理时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批时限、施工时长）

 报装、安装服务标准：实行“一窗受理”，客户提出用气需求后，由客户经理上门踏勘，在客户具备燃气安装条件，并确认用气方案设计和报价后，签订工程实施合同。

二、分户安装：具备分户安装条件的，自受理之日起 3 个工作日内完成。

三、燃气报停：接到诉求后 3 个工作日内完成。

四、城区非居用户、民用户整改：接到诉求后 5 个工作日内完成。

五、质检通气：符合质检通气条件的城区用户，接到诉求后 1 个工作日内完成；乡镇用户 2 个工作日内完成。

六、燃气具安装：凡在我公司购买的燃气具，接到诉求后 ，城区 2 工作日内完成安装，乡镇 3 个工作日内完成安装。

七、燃气具维修：接到诉求后 24 小时内上门维修。

八、供气保障: 保障正常供气,如遇管网维修、改造暂停供气,提前 48 小时通知客户,停气后 24 小时内恢复供气（紧急事故除外）。

九、燃气抢险：燃气抢险人员在接到报警电话后，30 分钟内到达事故现场及时处理。

十、投诉处理：接到投诉后，24 小时内响应客户，5 个工作日内提出解决方案并明确答复客户。

十一、监督管理及违诺责任：

1、该服务承诺制由行政部负责监督执行。

2、行政部督查到未按服务承诺执行的，每次（户）处罚责任部门或责任人 50-100 元。

3、接到用户投诉经核实违反服务承诺的，每次（户）处罚责任部门或责任人 100-200 元。

4、对多次违反服务承诺的责任人，按公司管理制度进行处理。

投诉电话：028-27224688

网上投诉：www.jytowngas.com

该制度自2024年1月1日起公布执行。

简阳港华燃气有限公司

二〇二四年一月一日