总经办  周娇

SQS（Superior Quality Service）-“优质服务管理”即通过各级员工在自己的岗位和工作中发现服务工作中的阻碍因素和改善方法，能够自上而下的找到解决方法，疏通服务环节，提升服务效率，增强服务品质，从而建立“不断改进、以客为尊、全员参与品质改进”的企业氛围。

从字面意思，我们就能清楚的看出SQS的作用是广泛的。不仅作用于企业，同样作用于员工个人和客户。

它是企业全面发展的渠道。从效益上来说，迄今为止，整个集团完成了成百上千个SQS项目，类型多样、收获满满，这其中就包括了无形收益和有形收益，而这些收益都是无止境的，只要我们不停止，继续研究、继续创造、继续实施，就一定能够继续收获；从市场竞争来说，企业通过高效率的服务、高品质的产品，不断的市场开拓以及其他工作的不断提升，就能够吸引并且留住更多客户，从而不断的提升企业的综合实力，达到提升企业竞争力的效果；从员工素质来说，在SQS活动中，能够培养员工的团队精神、创新能力、组织领导能力以及工作技能等，同样是能够让员工个人全方面发展的途径，也为企业提供了人才储备的场所。

它是员工有效交流的平台。SQS活动能够给大家营造一个新的工作环境，给所有人提供展示自己的平台，在这过程中员工之间不再拘谨，能够积极主动的表达自己的想法，交流意见。活动中的交流、探讨、研究、创造都能够让大家获得更多的经验和技能，增强员工之间的凝聚力。在给公司带来了效益后，员工个人同样能够增强成就感，从而提升工作的积极性。

它是为客户提供优质服务的保障。对于SQS工作来说，显而易见，服务是重中之重，我们在工作中发现不足，及时更正，从产品、时间、安全、品质、价格、态度等各个方面加以提升，给客户带去更舒适、专业、高效、安全的服务，能够更好的服务于客户，减少与客户之间的矛盾，达到提升客户满意度的效果。

这些是开展SQS工作的意义，但不仅限于这些，它就像一股泉水，源源不断，你不知道它究竟有多少能量，我们只有继续实施、继续开展，才能在无限的发展过程中找到更多的可能，所以今天你加入SQS的队伍了吗。