近年来，港华集团和西南区域大力拓展增值业务，其中包括燃气具、地暖、橱柜、保险等业务，而这些业务范围都是以营业大厅为载体，需要有人的引导和推介，这就无形间加大了客服大厅工作人员的工作量。为减少重复性工作，同时为增强传统营业大厅的吸引力，更好的留住客户，简阳港华总经理陈家国提出在客服大厅引入机器人，这样既可以取代一些简单的人工重复性动作，又可以提升一定的吸引力。

随后公司立即成立了智能机器人研究小组，结合公司需求和实际情况明确了引入机器人的原则和其定位，经过市场摸底对比、访谈已经使用机器人的单位以及和多家厂商的多次沟通后，最终决定与科沃斯机器人公司进行合作研发。

通过与厂商不停的沟通和改进以及两个月的试点观察，目前两台智能机器人已正式在东区客服大厅和西区客服大厅投入使用。同时还在机器人的交互页面设计了客户调研页面，用户累计满意度达98%。

引入机器人后，大大减轻了客服大厅工作人员的压力，而机器人可爱的外形与活泼的语言深得用户喜欢，客服大厅的吸引力和客户满意度也得到了提高。