简阳港华抗击“新冠肺炎”疫情工作情况报告

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，简阳港华第一时间成立了新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组，总经理陈家国任组长，领导小组全面负责疫情防控工作，按照责任分工，组织简阳港华全体员工团结一心、众志成城、共克时艰、守望相助、集聚抗击疫情，行动迅速、应对及时、措施得当，防控工作有力有序有效推进。

一、迅速反应

简阳港华积极成立新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组，并设立     等工作小组，迅速启动新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，进一步完善保供预案，总经理陈家国要求：

二、做好防护

疫情来时凶猛，要保障一线员工防护安全，提前做好防疫物资储备（如口罩、体温计、消毒液、一次性手套等）。强化人员管理准确掌握值班员工身体情况，要求值班员每天上岗前做好体温监测并正确佩戴好防护口罩，确保个人健康，落实工作场所消毒，做到每日定时对服务大厅、办公楼、卫生间、24小时自助服务厅进行消毒和通风，确保工作区域的安全。

三、创新服务

1、及时在公司微信公众号发布通知，积极倡议、引导用户实行网上办理业务员，减少因人员流动造成疫情传播的风险；

2、为保障燃气客户在春节期间/疫情期间安全平稳的使用天然气，我司对燃气客户通过热线/网站等渠道的抢险/维修/故障排除等诉求，均安排有专人负责跟进，98%以上诉求做到了当天解决，100%两日内完结。

3、调整了客服系统收取违约金的起始时间，如当月未及时缴纳的燃气费，自隔月后的次月开始计违约金，从而给客户留有充裕的时间缴纳燃气费；

4、将客服大厅服务工位调整至营业厅大门处，并用隔离条进行有效间隔，从而保障了前往营业厅的客户无需进入大厅内，在人行道空气流通处进行缴费，工作人员佩戴口罩和手套，实时使用消毒品，从而避免了工作人员成为疫情的传播载体。

5、主动邀约市电视台对我司疫情期间仍坚守岗位、居家生活安全用气常识、冬季用气应注意事项等进行专题报道和采访4次，使燃气客户更加了解和熟悉相关用气知识和提升安全用气意识。

6、春节期间，通过安检、查抄气表等多岗位，在燃气客户小区内、单元门栋、电梯入口等位置张贴海报8000余张，其内容重点突出：安全用气须知、辨识安检人员着装、安检重点检查内容、我司客服热线等信息，重点以图文形式，使其通俗易懂且极易记忆，更贴近受众群体生活和理解接受。

四、保障运行

调度中心实行24小时值班制，对各场站、管网监测点等展开拉网式安全检查，及时发现问题并解决问题，实时掌握供区内用气情况，全力监控燃气管网的运行情况，做到实时监控、提前预判、及时调度、平稳供气，同时认真做好客户热线咨询等事宜，确保用户节日期间用气安全及投书处理。

五、应急值守

为保障疫情期间供气的安全、平稳，抢险队24小时随时待命。

六、勇担社会责任

通过对服务车辆及抢险车辆加装扩音设备，录制简短且通俗易懂的燃气常识语音及疫情防控知识，每日进行扫街宣传，特别针对8小时外错峰时段，为不扰民、每日于21时前结束，使安全用气宣传能让燃气客户“看得见、听得清、懂得起”，切实提高了各类燃气客户的安全用气意识及疫情防控意识。

简阳港华将继续在市委市政府和集团的领导下，积极配合疫情防治工作，做好燃气安全供应，保障用户安全用气，职工的身心健康，在这场人民战争中，我们是命运共同体，责任共同体，战斗共同体，全力以赴打赢新型冠状病毒肺炎防疫战。