2012年10月17日，我和安检主管李祥兵随公司常务副总赵成江先生赴深圳东莞参观了2012年度港华公司微笑服务大使全国总决赛从各个参赛选手的展示及评委的点评中，我们都能理解到微笑服务的理念，让我深刻地明白了，作为燃气服务，不再是单纯地为客户办理收缴气费等业务，而是从一些日常、简单和程序化的工作中，将服务质量提升，赢得‘以客为尊’的客户服务竞争，才能为我们带来更多更忠实的客户和树立优质的企业形象，打造更卓越的港华品牌。

        微笑，它具有一种独特的魅力，当我们在工作中面临各种各样的客户时，微笑往往能给人一种如沐春风的感觉，微笑能使强硬变得温柔，微笑能使困难变得容易。不论怎样的规章与制度，或工作操作手册，它仅仅能告诉我们如何去办理业务，但却不能完美的表达该如何去办好业务，我们面对千万个客户，而他们的需求又千差万别、各有所需，大量的客户服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱自己的事业和岗位，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务。在比赛及表演中，参赛选手换上统一靓丽的工装时，我不禁为眼前着装整齐的我们港华人肃然起敬。也许，在我们看来那只是一套新制工装，可是对于我们的千万个客户来说，那是港华的专业精神所在！靓丽大方的工装会让我们更具有高昂的专业精神，让我们赢得客户更多的信赖。