2011年8月的一天，天气闷热，简阳市蓝水湾1栋403室客户张女士来到燃气具销售维修中心向销售员叶敏女士咨询强排式热水器相关事宜。经过详细了解，原来该女士在其他燃气具专营店购买了一款强排式热水器，使用过程中老是出问题，经专卖店维修人员数次维修也没有得到解决，张女士非常不满意该店的服务，抱着试试的心理来到了简阳港华燃气具销售维修中心。

        销售员叶敏了解情况后，并没有因为不是在公司选购的就拒之门外，而是立即随同该客户至其家中进行检查，经检查发现该款热水器存在严重的质量问题，无法修复。张女士联系该热水器专卖店退货后，拉着销售员小叶的手一定要她给推荐一款热水器，小叶从客户实际需要、经济实力及室内装修风格出发，为张女士悉心推荐了一款港华紫荆BRW-6011FEM强排恒温的热水器。

        几天后张女士带着朋友来到了公司，在燃气具销售维修中心张女士找到小叶对小叶推荐的热水器赞不绝口，并告知朋友选购燃气具一定要到简阳港华，一定要找小叶办理。三个月期间，张女士共带朋友到公司选购了两套紫荆产品。