客户服务

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简阳港华燃气有限公司服务承诺制度(修订版)

 

一、报装、安装:

  1、集体居民用户和非居民用户报装申请资料为规划消防资料、燃气设计所需资料和用气主体证明三项。


序号

资料项目

资料明细(集体居民户)

资料明细(非居民用户)

1

规划消防资料

建筑总平图

征地红线图

建筑总平图

征地红线图

2

燃气设计所需资料

水电建施图、建筑平立面图、厨卫大样图、总平面水电管网综合布置图

水电建施图、用气建筑楼层平立面图、用气设备布置图、锅炉参数说明及承重报告

3

用气主体证明

用气申请表、有效企业营业执照复印件、公司介绍信及经办人身份证明

用气申请表、有效企业营业执照复印件、租赁合同及委托书、公司介绍信及经办人身份证明


2、集体居民用户提交完整资料后1个工作日内受理申请,双方确认方案后1个工作日内签订合同,并按合同约定的条件及时间完成工程施工,工程竣工后1个工作日内完成竣工验收,达到通气条件后5个工作日内完成碰管点火。

3、非居民用户提交完整资料、双方确认方案后1个工作日内完成受理,10方表(含)以内架空接管工程具备施工条件后4个工作日内完成施工及验收,10方表以上架空接管工程具备施工条件后6个工作日内完成施工及验收,无外线工程(非市政埋地接管)具备施工条件后9个工作日内完成施工及验收,符合用气条件下1个工作日内完成碰管点火;

非居民用户外线工程(市政接管工程)1个工作日内受理申请,具备施工条件后11个工作日内完成施工及验收,符合用气条件下3个工作日内完成碰管点火。

4、符合安装条件的城区零星用户,受理之日起 20 个工作日内完成设计、预算、安装。

  符合安装条件的乡镇零星用户,受理之日起 50 个工作日内完成设计、预算、安装。

二、分户安装:具备二次安装条件的,自受理之日起5个工作日内完成。

三、燃气报停:接到诉求后3个工作日内完成。

四、城区非居用户、民用户整改:接到诉求后7个工作日内完成。

五、质检通气:符合质检通气条件的城区用户,接到诉求后2个工作日内完成;乡镇用户3个工作日内完成。

六、燃气具安装:凡在我公司购买的燃气具,接到诉求后 ,城区2工作日内完成安装,乡镇3个工作日内完成安装。

七、燃气具维修:接到诉求后24小时内上门维修。

八、供气保障:保障正常供气,如遇管网维修、改造暂停供气,提前72小时通知客户,停气后24小时内恢复供气(紧急事故除外)。

九、燃气抢险:燃气抢险人员在接到报警电话后,30分钟内到达事故现场及时处理。

十、投诉处理:接到投诉后,24小时内响应客户,3个工作日内提出解决方案并明确答复客户。

十一、监督管理及违诺责任:

1、该服务承诺制由总经办负责监督执行。

2、总经办督查到未按服务承诺执行的,每次(户)处罚责任部门或责任人50-100元。

3、接到用户投诉经核实违反服务承诺的,每次(户)处罚责任部门或责任人100-200元。

4、对多次违反服务承诺的责任人,按公司管理制度进行处理。

投诉电话:028-27224688

网上投诉:www.jytowngas.com

该制度自2019年7月1日起执行。

简阳港华燃气有限公司

2019年6月18日